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01.09.2017

Die Kundenperspektive für eine bessere Customer Experience nutzen

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Ein Herz für Kunden

Unternehmen scheinen uns gut informieren zu wollen, betrachtet man die Vielzahl der Onlineangebote: 70 Prozent der deutschen Unternehmen haben eine Website. Doch ist diese oftmals enttäuschend. Die Inhalte sind in vielerlei Hinsicht optimiert. Vernachlässigt werden jedoch die Kunden, die diese Angebote erreichen sollen. Statt diese zu befragen, vertrauen wir auf die Binnensicht, beraten von Agenturen, die dem Unternehmen den Kundenkontakt abnehmen. Kein optimaler Start für eine Customer Journey.

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